موظف خدمة عملاء (عن بُعد)

تبحث شركة تقنية عن موظف خدمة عملاء محترف للعمل عن بُعد للرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم تجربة دعم مميزة تساهم في رضا العملاء وتحسين صورتنا المؤسسية.
سيكون الموظف مسؤولاً عن التواصل مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وتطبيقات المحادثة (مثل واتساب وتويتر)، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في الخدمة وسرعة الاستجابة.

المهام والمسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية.
متابعة الطلبات والشكاوى وضمان حلها في أسرع وقت.
توثيق جميع المحادثات والطلبات في النظام الداخلي.
التعاون مع فريق التسويق والمبيعات لمعالجة استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات.
تقديم تقارير دورية عن رضا العملاء والمشكلات الشائعة.

خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضّل عن بُعد أو في متجر إلكتروني).
إجادة استخدام الحاسب وبرامج التواصل (واتساب بزنس، البريد الإلكتروني، أنظمة CRM).
مهارات تواصل قوية باللغتين العربية (أساسي) والإنجليزية (مفضل).
سرعة الاستجابة والدقة في العمل.
القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
تفرغ جزئي أو كلي (حسب التنسيق).