وصف الوظيفة
شركة أمازون العالمية (Amazon)، تعلن عبر بوابة التوظيف الرسمية، توفر وظائف إدارية شاغرة للعمل بمراكز اتصال خدمة العملاء (للرجال والنساء)، وفقاً للتفاصيل التالية:المسمى الوظيفي:- ممثل خدمة العملاء.(Customer Service Associate)ملخص المهام الوظيفية:- العمل بمثابة نقطة اتصال رئيسية لفرق العمل والتطوير ذات الصلة- دعم المديرين في الاستفسارات اليومية التي تمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية.- تعمق في مشاكل العملاء ، وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء ، لتحديد السبب الجذري.- اتصل بالعملاء مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق الحالة للعميل.- قم بإجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق.