موظف إستقبال فندقي

تعلن فنادق روتانا – Rotana Hotels عن توفر فرصة وظيفية للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: موظف إستقبال فندقي
📍 مكان العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية
🔹 نمط العمل: من مقر الفندق
🔹 نوع الوظيفة: دوام كامل
🔹 قطاع العمل: الفنادق والضيافة
🔹 التصنيف الوظيفي: الاستقبال وخدمات الضيوف

🌟 ملخص الوظيفة
تبحث فنادق روتانا عن موظف خدمات ضيوف يتمتع بمهارات متميزة في التواصل وخدمة العملاء، لتقديم تجربة احترافية واستثنائية لنزلاء الفندق.

يتولى شاغل الوظيفة استقبال الضيوف، وإتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والتعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى، والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم.

🌟 المهام والمسؤوليات
🔹 الترحيب بالضيوف عند الوصول وتقديم المساعدة اللازمة لهم.
🔹 تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول للنزلاء بدقة واحترافية.
🔹 استقبال استفسارات وطلبات الضيوف والاستجابة لها في الوقت المناسب.
🔹 التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء ومهنية.
🔹 تقديم معلومات واضحة حول خدمات الفندق ومرافقه.
🔹 تعريف الضيوف بالمعالم السياحية والخدمات المتوفرة في المنطقة.
🔹 تنفيذ إجراءات تسجيل المغادرة للضيوف.
🔹 معالجة المدفوعات والتأكد من دقة الفواتير والحسابات.
🔹 التنسيق مع فرق التدبير الفندقي والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف.
🔹 متابعة الطلبات المفتوحة والتأكد من إنجازها.
🔹 المحافظة على نظافة وتنظيم منطقة مكتب الاستقبال.
🔹 العمل على تحقيق أعلى مستويات رضا الضيوف.

🔹 خبرة سابقة في خدمة العملاء.
🔹 يفضل امتلاك خبرة سابقة في قطاع الفنادق أو الضيافة.
🔹 مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
🔹 القدرة على تنفيذ عدة مهام وتحديد الأولويات بكفاءة.
🔹 القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
🔹 مهارات قوية في حل المشكلات.
🔹 القدرة على التعامل باحترافية مع المواقف الصعبة وشكاوى الضيوف.
🔹 معرفة بأنظمة الحجز وإدارة الفنادق.
🔹 إجادة المهارات الأساسية لاستخدام الحاسب الآلي.
🔹 الدقة والانتباه إلى التفاصيل.
🔹 القدرة على العمل والتعاون ضمن فريق.
🔹 المرونة للعمل بنظام المناوبات، بما يشمل:
الفترات المسائية.
عطلات نهاية الأسبوع.
العطلات الرسمية.
🔹 تعد إجادة أكثر من لغة ميزة إضافية.

🌟 المهارات المطلوبة
🔹 خدمة الضيوف والعملاء.
🔹 الاستقبال الفندقي.
🔹 إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
🔹 معالجة المدفوعات والفواتير.
🔹 إدارة الشكاوى.
🔹 حل المشكلات.
🔹 استخدام أنظمة الحجز الفندقية.
🔹 العمل الجماعي وتنظيم الأولويات.